甲方客户选择保安公司的6个标准,你做到了吗?
这几年保安公司内卷越来越严重,大家为了一个客户,可以把价格压得很低很低。但是价格只是一方面,甲方客户选择保安公司还有其他要求,今天和大家分享一下6个核心要点。
1、 有完整的目标责任管理制度
目标责任管理制度,就是将项目的具体事务,责任,交代到具体人,落实到位,并且把奖金,绩效等收入和管理人员任务相挂钩。这样的好处就是,事事有着落,有汇报,有跟进,有结果,客户就会比较放心。
2、有完备的数字系统,数字化程度高
所谓的数字化,就是说保安公司整个管理流程全部线上化,系统化,有一套完整的SAAS管理系统。对保安员的日常考勤,工作,突发情况管理等,都可以做到实时监控,上传数据,事后随时查阅。这样的保安公司,在招投标过程中就会非常专业,胜出的几率非常高。
3、保安公司有员工的激励机制
对保安员工,有考核和激励机制,已经比较明晰的晋升通道。这样的好处就是能够相对稳定保安员工队伍,不会造成人员的快速流失。一个公司短时间内或者一年内时间,几乎换了一遍保安员工,甲方客户的体验就会很差。因为每次新入职的保安,都要重新培训,适应,一次两次还好,每个月都换新人,这肯定不行。
4、全天候的应急机制
保安公司总部要有24小时的值班制度,甲方客户有啥问题能随时联系到人。
5、 应急预案机制
除了日常的工作制度,保安服务中也会出现各种各样的紧急状况,保安公司要有完备的应急预案机制,在发生紧急情况时,能够迅速,及时,有效的处理现场情况。让突发事件变得可控,有序,确保万无一失。
6、保安公司要有监督机制
保安公司不是把人派到甲方项目地就万事大吉了。需要定期不间断的和甲方客户进行回访沟通,确保信息通畅,听取甲方对服务质量的反馈,问题建议,并落实处理。
同时,保安公司需安排项目经理定期去项目地巡查,监督现场服务质量,服务内容做抽查。
当然,保安公司的服务,是一个非常复杂且繁琐的事情,尤其是保安员工因为学历,年龄等因素,管理难度较大,需要不断的精益求精,把服务始终摆在第一位。数字化+好服务,是保安公司的根本。传统的保安公司,靠吃人头差价的形式,未来一定会被新型的保安公司淘汰。