保安文明礼仪规范

保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。每名保安人员的行为举止，都体现的是安联保安良好的精神风貌　和优秀的素质修养。安联的每一位保安人员都需学习文明礼仪规范，国网北京市电力公司所属机关、变电站等执勤网点，更需要严格按照客户单位要求执行其各项规定。良好的举止行为，对塑造安联保安队伍的良好形象，赢得公司声誉和客户充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。

一、保安员日常行为举止

1、用语文明。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌相待。保安员执勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请您出示证件”;需进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”;遇对方表示感谢时，应说“不用谢， 这是我们应该做的”。用好文明用语，如：您好、请、谢谢、不客气，感谢您的支持，再见、祝您愉快等。

示例：

（1）接电话。

文明用语：您好，请讲。XX不在，有事我可以帮您转告。

禁忌用语：喂，找哪个。人不在，快点讲。

（2）接到语言粗鲁，不礼貌，无休止纠缠的电话。

文明用语：请不要讲粗话，注意文明礼貌。我们这里很忙，请不要妨碍我们工作。

禁忌用语：粗语、脏话、恶语伤人。

（3）接待外人来客户单位找人

文明用语：请稍等，请问您找谁，我帮您找。对不起，我们有规定执勤中不准代转（存放）物品，请您另想办法。

禁忌用语：干什么事？找哪个？你是什么人？找他干什么？不在。不知道。

（4）接待人员或车辆进出。

文明用语：同志，请留步，请出示证件；请停车验证；谢谢合作。

禁忌用语：没有证件不能进，没有商量余地。

（5）遇到客户单位工作人员没带证件。

文明用语：同志，请您以后注意，下次别忘带证件，希望您自觉遵守门卫制度。

禁忌用语：单位制度你不知道吗？

（6）与小区业主、客户单位领导、职工打招呼。

文明用语：您早，您好，请进，再见，您慢走。

禁忌用语：不理不踩，只点头，不招呼。

（7）遇到有人携带大件物品外出，产生怀疑。

文明用语：同志，请留步，请出示一下携物证，这是单位规定，耽误您的时间了，谢谢您理解支持。

禁忌用语：嗨，拿啥东西，不准出门。

（8）遇到群众问路。

文明用语：请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟，请您打听一下别人。

禁忌用语：不知道。问别人去。

（9）接到业主或客户单位职工紧急求助电话。

文明用语：请您不要着急，我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。

禁忌用语：这事不归我们管。我们忙的很，又不是只为你一个人服务。

（10）遇到业主或客户单位职工对某事办理或处理不理解。

文明用语：您对某事处理有意见，可直接向单位领导反映，或我们代您反映。

禁忌用语：这件事不归我管，你想到哪去告，到哪去。

（11）执勤中接待多名业主。

文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。

禁忌用语：没看到我忙啊；急什么；等着。

（12）接待处理纠纷。

文明用语：请冷静一点，有话好好说，不要争吵。

禁忌用语：吵什么！要吵到外面吵，吵完再处理。

（13）接报警。

文明用语：请您慢慢讲，把情况（经过）讲清楚，我们马上到现场。

禁忌用语：现在才来，你早干什么了！我也没办法。

（14）接报不属于管辖范围的事项。

文明用语：请您不要急，我们帮您联系一下。

禁忌用语：这个不归我管，你到XX地方去。

（15）门岗前维护交通秩序。

文明用语：同志，这不让停车，麻烦尽快挪一下。

禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这不能停。

2、坐姿端正。在执勤执行坐岗时，坐姿要舒展、精神饱满、自然大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、跷腿、抖腿、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，来人交谈时，应迅速站立，问好，热情接待和处理情况。

3、站姿端庄。站立执勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西斜，弓背挺肚。

4、行走稳健。行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。

5、谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。

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