报警产品的发展现状、问题与前景解析
报警产品的发展现状、问题与前景解析
一直以来,报警产品在市场应用端都存在着一个不大不小的尴尬,用户强调的是结果(防盗),而厂家和中间商只能保证过程(报警),为迎合市场用户的需求,报警产品在宣传上不得不走上一条模糊的中间路线,这也直接或间接地造成了市场对于报警产品的理解认知和接受的偏差。
新技术运用与市场认知的连接不畅
最近两三年特别是联网报警服务运营因为各种原因开始步入收缩调整和市场整合洗牌阶段以后的时间里,报警产品在各种新技术的运用上实际上是有较大进步和发展的,不管是网络化传输、报警可视化、系统运用手机化等等,但在市场表现上却呈现出与行业观察者以及生产厂家对市场预期严重不符的情况,究其原因大抵有以下几个方面:
报警产品在安防产业中处于极度弱势地位。相比视频监控、楼宇对讲等市场认可度高、产品规模大的细分领域,报警实在是一个有些“小得可怜”的分支。而在这个小分支中占据市场较大份额的主要是通过安防工程商把持的小区楼盘预装入户的报警系统(或者直接厂家低价中标进入)和联网报警服务运营行业,而这两个市场的实际应用情况决定和限制了报警系统产品的使用和更新升级上同报警产品行业发展的“断层”。小区楼盘的的报警系统大多数以紧急按钮为主,一键接入物业管理中心,除了个别中高端楼盘外,绝大多数只是一个摆设,不但用户根本不知道房间中配有求救报警系统,更多的按钮实际上是处于未复位状态,更不用奢望真的有意外情况能够起到多大的安全保障——但另一方面因为小区被盗多发导致的业主和物业之间的矛盾也预示着小区家庭防盗报警的巨大需求尚无有效的解决方案。而联网报警服务运营商由于业务性质的不同,对报警产品的使用上基本上是遵循“新三年旧三年,缝缝补补又三年”的原则,运营商对报警厂家的强势以及对新技术运用的保守间接地导致了行业发展缓慢。
使用环境影响新技术在报警系统中使用体验。在报警系统的技术运用和硬件搭配组合中,其功能和性能在很大程度上受到使用环境的影响,且不说本身并没有专业知识背景的终端用户在使用过程中会遇到各种各样的操作问题,就算是具有一定技术储备的技术人员在复杂的干扰环境中也会遇到很多棘手的问题——同产品质量和设计无关,影响报警系统正常使用的因素太多,实验室可以模拟各种恶劣环境状况却无法复制真实场景,检测检验也无法查验。而用户出于对系统功用的高度期待和依赖,任何操作上的不畅和干扰都会影响用户对系统的使用体验并对系统产生怀疑——用户的抱怨和牢骚反过来也会影响中间商的技术员(工程商或运营商技术员),使其忽略新产品新技术运用的诸多好处而将关注焦点集中于非设备和技术原因造成的瑕疵,进而使得行业的中下游都“自发抵制”新产品——全社会其实也弥漫着这样的“复古思潮”,什么现在的产品质量没有以前的好,用了20多年的电视还照常使用等等。
过分强调的“性价比”理念在摧毁报警产品乃至报警行业的发展。全行业乃至全社会需要认识到的一个基本理念应该是,在各种成本已日渐攀升到难以承受的当下,“价廉物美”的商品几乎是不存在的,报警产业尤其如此。从中间商而言,不断向上游压低产品价格不但直接造成了无序的价格竞争,还间接使得厂家在新技术研发和运用上的动力不足。但另一方面,报警产业中上游间的价格竞争并没有让终端用户享受到实惠,在终端市场的引导和培育上依然存在严重不足,而纯线上模式的厂家也难以获得持续的市场增长——报警系统需要就近的、及时的后期维护和跟进服务,而这是出于云端的厂家难以企及的,不得不忍受被服务商压榨。而要转变这种现状,除了利用资本的力量进行大范围的服务网点布局外,也需要不断地技术创新,从系统配置和日常使用上上能够做到“去服务化”,才能在不断扩大终端市场面的基础上为报警产业注入新的活力。
报警行业市场模式改革和创新滞后
一个行业的发展,除了产品本身在功能性能上的不断改进和创新之外,运作推广模式也十分重要,报警产业尤其如此。前面提到,当前的报警产品在各种新技术的运用上实际上是走在了大多数终端用户和中间商的前面的,但由于把持报警产品往下游流动的两大渠道商出于各种原因对于新产品的使用和推广缺乏动力,并且在日常经营中大都以守住自家一亩三分地为主要着眼点,对于推动和促进自身业务以及行业发展的模式研究和创新上也缺乏方向和思考。
实际上,正如笔者在本文的引言中谈到的,处于报警产业的不同位置的人群对于报警产品和系统的功能定位和理解是有本质的差异的,而如果单纯从产品或者技术上是无法根本性解决的,只能从模式创新上进行改革和突破。我们可以回想一下,为何联网报警服务运营能够获得全国范围内的认可和成功,本质上就是因为联网报警服务这种模式将用户的诉求(防盗)通过服务体系同报警公司利用报警系统的报警手段进行了针对性的满足,最关键的是引入了保险理赔解决了用户的后顾之忧,从这个意义上讲,服务商和用户之间达成了理念认知上的同步。
在联网报警服务运营的模式体系中,不管采用何种技术的报警产品(不管是探测器、控制器、中心处理器及软件等)都只是这个模式的基础,这个模式的关键在于看起来同报警产品毫无关系的组织和运营——从这一点上来讲,报警行业发展的新模式也将会以同报警产品和技术本身关系并不特别紧密的方向上进行突破,但前提在于报警系统的功能设计能够整合或者依附哪些资源和平台进行展开,而在这个探索的过程中,起到决定性因素的首先是人,然后才是资源和平台的广泛利用。
模式改革和创新的关键和难点在于对市场和用户行为习惯和思维方式的引导和培育,而这个过程将会比较漫长,如果没有这个思想准备,妄图收到立竿见影效果的公司和组织恐怕难以取得成功。不过当下一个有利的社会大背景是,全行业全社会都在提倡的消费升级战略,作为本身就是服务特征比较明显的报警产业而言,应该创造各种有利条件搭上这班顺风车,快速地进行技术创新、产品升级、模式升级和行业升级。
扩大报警应用范围才是行业的出路
当前的报警产业和报警产品的市场规模、社会影响力偏弱的主要原因在于技术应用的市场面太过于狭窄,基本上被限制在了防盗。一方面是因为防盗本身是一个巨大的市场需求,利用报警技术能够有效应对盗窃等诸多问题;另一方面在于报警产业的中上游从业者本身在防盗报警这个领域获得了一定程度的认可和成功,对扩展行业应用的动力和技术储备也不足。
就防盗报警而言,不管是专业用户还是普通用户,防盗的需求是长期的,但却是隐性和偶发阶段性的,这种“刚需”需要外部环境的刺激。因为造成了大量的目标客户的侥幸和市场推广的困难,特别是针对小区家庭用户。一方面每天都在发生着的大量入室盗窃刺激着广大用户的防盗需求以及报警系统和服务提供者们看见一个巨大蛋糕时的兴奋,另一方面当真正需要用户掏出真金白银为自己的安全感买单的时候的各种瞻前顾后——且不说面向家庭用户提供防盗报警服务面临的各种社区管控、物业阻挠等等问题。
所以,关于利用现有报警产品的技术和系统组合以及开发更多适合家庭使用环境的报警产品以解决家用防盗报警需求同时做大家庭报警服务行业的问题,笔者认为需要工程商或者运营商适当转变思路,将二者的模式合而为一,即考虑和满足当下的成本和现实收益,又为后续的延续性和衍生服务留下适当空间。
另外,将各种报警技术进行优势组合开发更多的报警产品应用到更多的行业领域,是当下报警设备厂家以及中间商们需要去探索和挖掘的方向。比如从固定点报警延伸到移动点报警——个人报警、车辆报警等;比如从防盗报警延伸到健康报警——心跳血压监测、睡眠质量监控等;比如从事发报警延伸到控制报警——物流控制报警、河道滑坡预警等等。
以防盗为目的的报警产品和服务体系已经足够丰富的当下,尽管市场空间巨大但因为社会环境的持续性改善将会在很大程度上限制其市场规模,只有不断地将视线焦点扩大到防盗需求之外,才能在新的市场领域中找到更大的舞台,而现代商业的特征也反复证明着一条真理,谁先发现先进入,谁就将先成功先收获,转型升级尤其如此。
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