文明交流展风采，礼仪执勤树形象 —安联保安礼仪规范管理
12月6日，江苏南通
一位卖甘蔗老人的凄厉哭声
打破了网络的平静
城管的粗暴执勤行为，也给我们提了个醒
对于一线保安员的培训一定要落到实处
因为所有的理念与意识
都是通过一线保安员来实现
他们的服务意识
可能不是保安服务的“天花板”
但他们的任何失误
都可能拉低服务的“地平线”
不能不慎重
保安从业者
作为集服务与安保为一体的行业
在工作中需要大量与人接触
所以做好礼仪规范和管理尤其重要
礼仪礼节规范
1、文明用语
在执勤与人交谈过程中，保安员必须态度和蔼，保持微笑，语气亲切，言辞得体。如，在检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话我们好商量”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。
2、坐姿大方
保安员在执勤时，属坐着执勤的，坐姿要舒展、自然、大方；同时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅；与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。
3、站姿端庄
站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉， 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚。
4、行走稳健
行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。
礼仪礼节要求
1、服装要整洁
在执勤过程中，保安员执勤要规范，着装要得体，衣领、袖口要保持干净；不得将袖口和裤腿卷起，衬衣下摆不得外露；不得披衣、敞怀，制服更不得与其他服装混穿。
2、着装要规范
执勤时必须按规定着保安制服，同一个把班次执勤的保安制服必须保持一致，不得出现同一个执勤班次穿多种制服（如长袖与短袖混穿）；应按规定佩带执勤用品，如对讲机，警棍等；此外，女保安员执勤时不得戴耳环、项链、戒指等饰物，不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
3、仪容要严整
头发要勤梳理，不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须，指甲要经常修剪。遵守社会公德，养成良好卫生习惯， 不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西。
4、服务要热情
对来访或出入的员工，服务要热情，礼节要周到，时刻保持微笑；对需要帮助的群众或员工，应及时汇报并协助其解决困难；对群众或员工违反执勤规定的（如未带出入证），要耐心解释，礼貌劝阻，对切实解决不了的，应及时汇报。
由此看来，看似容易的保安工作并不简单，保安员需要较高的职业素养与行业规范，所以上岗前必须经过系统的职业技能培训。
河南安联保安服务自成立以来始终坚持规范化、制度化保安服务管理理念，积极引进国际质量管理体系来规范保安服务管理工作，坚守客户至上、诚实守信、优质服务、安全第一的服务宗旨。
