文明交流展风采,礼仪执勤树形象 —安联保安礼仪规范管理
12月6日,江苏南通
一位卖甘蔗老人的凄厉哭声
打破了网络的平静
城管的粗暴执勤行为,也给我们提了个醒
对于一线保安员的培训一定要落到实处
因为所有的理念与意识
都是通过一线保安员来实现
他们的服务意识
可能不是保安服务的“天花板”
但他们的任何失误
都可能拉低服务的“地平线”
不能不慎重
保安从业者
作为集服务与安保为一体的行业
在工作中需要大量与人接触
所以做好礼仪规范和管理尤其重要
礼仪礼节规范
1、文明用语
在执勤与人交谈过程中,保安员必须态度和蔼,保持微笑,语气亲切,言辞得体。如,在检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话我们好商量”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。
2、坐姿大方
保安员在执勤时,属坐着执勤的,坐姿要舒展、自然、大方;同时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅;与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。
3、站姿端庄
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然的感觉, 体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
4、行走稳健
行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5、谈话自然
保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
礼仪礼节要求
1、服装要整洁
在执勤过程中,保安员执勤要规范,着装要得体,衣领、袖口要保持干净;不得将袖口和裤腿卷起,衬衣下摆不得外露;不得披衣、敞怀,制服更不得与其他服装混穿。
2、着装要规范
执勤时必须按规定着保安制服,同一个把班次执勤的保安制服必须保持一致,不得出现同一个执勤班次穿多种制服(如长袖与短袖混穿);应按规定佩带执勤用品,如对讲机,警棍等;此外,女保安员执勤时不得戴耳环、项链、戒指等饰物,不得描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲。
3、仪容要严整
头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯, 不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西。
4、服务要热情
对来访或出入的员工,服务要热情,礼节要周到,时刻保持微笑;对需要帮助的群众或员工,应及时汇报并协助其解决困难;对群众或员工违反执勤规定的(如未带出入证),要耐心解释,礼貌劝阻,对切实解决不了的,应及时汇报。
由此看来,看似容易的保安工作并不简单,保安员需要较高的职业素养与行业规范,所以上岗前必须经过系统的职业技能培训。
河南安联保安服务自成立以来始终坚持规范化、制度化保安服务管理理念,积极引进国际质量管理体系来规范保安服务管理工作,坚守客户至上、诚实守信、优质服务、安全第一的服务宗旨。