安联报警开展客户大走访活动
近日,安联报警“走百企进千店 倾听客户心声 提升服务质量”客户大走访活动正式拉开帷幕。这是开展冬季百日安全活动以来,为保障联网报警客户安全实施的又一重大举措。
走访过程中,客服人员仔细检查了联网报警用户警示牌、报警设备安装质量及门店安全防范措施,与客户就联网报警服务质量和需求进行交流,倾听客户对联网报警服务工作的意见和建议,对客户门窗防护措施、夜间柜台不要存放现金和贵重物品等进行了周到的提醒,同时宣传了保安公司企业理念和服务举措。
通过一天的走访,共发现和纠正联网报警客户安全隐患12处,收集客户意见和建议136条,加强了与客户之间的沟通联络,提高了客户安全防范意识,提升了客户满意度。对大家收集到的意见,本着严肃认真、实事求是、解决提高的原则,及时制定和完善整改措施,明确整改责任和整改时限。同时把走访工作中发现的问题和提升联网报警服务工作中的先进经验转化为规章制度,优化业务流程,完善工作标准,并纳入经常性监管,建立健全长效机制,进一步提升联网报警服务质量,促进技防业务工作开展。
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